ウィリアムヒルカジノ系列のボーナス乱用者に対する措置

当サイトでウィリアムヒルカジノ系列を紹介して早や三ヶ月となります。

　・ウィリアムヒルカジノをいつ紹介すべきか （１）
　・ウィリアムヒルカジノをいつ紹介すべきか （２）
　・ウィリアムヒルカジノをいつ紹介すべきか （３）

初回入金ボーナスが破格でボーナスの賭け条件も甘いため、勝ち逃げしやすいカジノとして連日多くの日本人プレイヤーで賑わいを見せていますが、今月の頭に読者様からウィリアムヒルカジノ系列でボーナス乱用者として認定され対応について困っていると問い合わせがありました。

事情を確認すべく、そのプレイヤー様とメールを交わし、以下にその経緯を詳細にまとめました。

07/25	２１novaカジノに登録し、初回入金ボーナスを獲得
07/26	スロットで勝ち、ネッテラーで1600ドル引き出し申請
07/27	ユーログランドカジノに登録し、初回入金ボーナスを獲得（結果は負け）
07/28	２１novaカジノへ引き出しのための必要書類を提出 続いて、ウィリアムヒルカジノに登録するが、登録の途中で下記のエラーが表示される 登録できない理由を確認するため、サポートにメールする
07/31	２１novaカジノより引き出し完了のメールが届く
08/02	出金完了メールから二日経つが、２１novaの勝利金がネッテラーの口座に反映されてない また、ウィリアムヒルカジノのサポートから登録エラーについて以下の回答メールが届く （関連部署の取次ぎ等で回答が届くまでに5日かかった） こんにちは。ウィリアムヒルカジノクラブ日本語サポートの○○です。 ウィリアムヒルカジノクラブでのアカウント開設について調査した結果、マネージメントより回答がきました。このような結果をお伝えすることを大変残念に思います。 ウィリアムヒルカジノクラブマネージメントは、ボーナスの利用規約に従い調査した結果、弊社が運営する他のカジノにて、お客様が行ったゲームへの賭け方を “ボーナスの乱用” と見なしたため、お客様は当カジノでのアカウント開設の取り進めができないことを報告いたします。ご希望にそうことができず、申し訳ございませんが、このような返事をマネージメントよりもらいました。ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。 内容に納得できないため、出金未反映の件も合わせてサポートにメールを送る
08/03	２１novaカジノのサポートから回答が届く ウイリアムヒルカジノクラブよりメールが転送されてまいりましたので、ここで回答を返信いたします。 21Novaカジノより以前アカウントに関してのメールを△△様へお送りしております。 メールは英語でしたので、今ここで再度ご説明させていただきます。 =================================================== 2011年07月27日、メール題名： Your 21Nova account 弊社のウェブサイトの合法的使用、および利用規約の準拠に関し、弊社顧客の高セキュリティレベルを確保する活動の一環として、お客様のアカウントを閉鎖することを決定いたしました。全てのボーナスに適応する一般利用規約に違反したものと見なしアカウント閉鎖という措置を講じることとなりました。 この結果、お客様のアカウントにあるボーナスおよび、ボーナスにより発生した勝利金等はアカウントより除去されますことをご了承ください。カジノにログインし、お客様が合法的に行ったご入金/未使用の金額に関しては、お引き出しが可能です。 In ongoing efforts to ensure the highest levels of security for all our customers regarding the legitimate use of our site and compliance with the Terms and Conditions, we have made the decision to close your account. This action has been taken due to evidence that the General Terms and Conditions applicable to all bonuses have been breached. As a result of this we have removed all bonuses from your account and any subsequent funds you may have accrued from them. You may still login to your account to withdraw any available funds from legitimate deposits which you may have made which remain unspent. =================================================== お客様のご勝利金はすでに当財務部にて処理され、ネッテラーへお送りしております。 カジノの一般ボーナス利用条件に従い、 お客様のゲーム傾向に不正が見られるとマネージメントが判断した場合、21Novaアカウントの今後の利用はご遠慮させていただきます。また、同時に弊社グループ内においてアカウントの作成も同様な扱いとなります。 ご希望にそうことができず大変申し訳ございません。 7月27日に２１novaカジノとユーログランドカジノからアカウント閉鎖のメールが届いていたことに気づく （英文だったため、アカウント開設した際の挨拶メールかなと軽く読み飛ばしていた）
08/04	ボーナス乱用者に認定されウィリアムヒルカジノでアカウント開設の取り進めができないこと、２１novaカジノとユーログランドカジノでアカウントが凍結されたことについてもう一度マネージメントに判断の検討をしていただくよう今回のプレイの正当性をサポートに伝えた 【プレイヤー様がサポートに伝えた内容】 　・スロットしかプレイしていない 　・残高に対して全額とか半額に近い賭け方はしていない 　・ゲーム流れによってはベット額を下げたりしたが、最低ベットで永遠とプレイしていない サポート側もプレイヤー様の意見をマネージメントに何度か上告するが、マネージメントの判断（ボーナス乱用者認定とその処置）は変わらなかった
08/05	２１novaカジノの勝利金がまだネッテラーに入っていないことを再度サポートに伝えた 出金の件についてサポートから以下の回答が届く こんにちは。21Nova Casino日本語サポートの○○です。 お返事が遅くなりまして申し訳ございません。 再度こちらで確認したところ、7月31日に、小切手にて△△様宛てにお送りしております。 また、こちら側のミスでネッテラーと申し上げましたこと、再度お詫び申し上げます。カジノ時間7月31日にお送りしました、メール題名　「お客様のお引出し完了」を再度ご確認ください。 ＢＤとはBank Draft 小切手でお支払いしましたとメールをお出ししております。 △△様の希望とする決算方法以外の方法にご勝利金のお支払となりましたが、マネージメントの決定でこのような方法でのお支払いとなりました。 カジノ利用条件7.9 当社では、「あなたの引出し」の支払方法および支払通貨に関し、「あなた」の要望にお応えするよう努力します。ただしこれは保証されたものではありません。従って当社では、異なる支払取扱人、銀行小切手、または電信送金など、「あなた」の要望とは異なる支払方法で引出しの処理と支払を行うことがあります。同様に、場合によっては「あなた」の引出し通貨が、「あなた」が預託し、またはそうでなければ「あなた」が要望した通貨ではないことがあります。 小切手の場合、早くて営業日10日間、最大で営業日21日間でお客様のお手元にお届けとなります。どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
08/06	サポートによる支払い方法の案内ミス（8月3日の履歴参照）は開き直りされるよりは謝罪してくれるほうが有り難いので、感謝する。しかしながら、支払い方法は利用条件に沿って遵守せざるを得ないかもしれないが、小切手だと換金手数料・換金期間・手続きなどデメリットが多いため、マネージメントにネッテラーへ支払いを変更してもらうようサポートに依頼
08/07	上記の件についてサポートから回答が届く こんにちは、21Ｎｏｖａカジノ日本語サポートの○○です。 いつもお世話になっております。ご連絡、ありがとうございます。 日本における小切手決済は企業間に多く、個人での使用はあまりないということもありお客様にはご迷惑をおかけしてしまうことと思います。ただ、マネージメント側の決定でしたので、私どもサポートの力の至らない部分もございました。支払い方法に関しましては、変更がないことを再度、ご理解いただけますようお願い申し上げます。 ボーナス乱用者の認定に関しましても、前回お知らせしたとおり決定は変わらないことをご報告いたします。お力になれず、申し訳ございません。 何とぞよろしくお願い申し上げます。

プレイヤー様に事情を確認したあと、私はウィリアムヒルグループの日本語マーケティング担当の方と連絡を取り、プレイヤー様に進捗を伝えながら、今回の各問題について取り組みました。

マーケティングの方を通じて２１novaカジノの財政部の方に8月3日にサポートがプレイヤー様に間違って支払い方法を案内した点を強く指摘し、小切手からネッテラーに支払い変更をしてもらいました。

ただ、ネッテラーに支払いが完了するまでのプロセスとして、小切手のキャンセル処理完了（1〜3週間）のあと、アカウントにその勝利金が一旦戻され、次にその勝利金を再度ネッテラーで引き出し手続きを行い、保留期間（4〜5営業日）を経てネッテラーに振り込まれます。

最終的に今月24日にプレイヤー様から振込み完了のメールが届き、出金方法の件は解決しました。

「Bank Draft」を略して「BD」と表記されてもそれが小切手だとわかる方は少ないと思います。
“ブルーレイ・ディスク”じゃありませんし（笑）、現状、小切手で引き出すプレイヤーは皆無に等しいことも含め、その部分だけ日本市場に参入した際に見落として日本語訳がされてないと見ています。

マーケティングの方がテンプレート文章作成担当に伝え、改善済みとの事です。

マーケティングの方を通じて今回のプレイの正当性とプレイヤー様から頂いたサポートへのチャット履歴をボーナス乱用者を認定する担当者に伝えました。　マーケティングの方も精力的取り組んでくれたのですが、アカウントの凍結解除は可能なものの、現時点ではボーナスなしでのプレイ再開となりました。

私も三年前に32ベガスカジノ（前・21Novaカジノ）で乱用者認定となり、しばらくはノーボーナスでのプレイとなりましたが、入金実績を重ねることでボーナスがもらえるようになりましたので、本件も同様に定期的に遊び続けることで将来的にはボーナスを受け取れるようになるかも知れません。

こちらも同じく、ボーナスなしでプレイすることに同意の上でアカウントの作成が可能となりました。

スロットプレイヤーにとってノーボーナスは痛いところですが、今後プレイ実績を積むことで乱用者認定が解除され、ディリーボーナスを受け取ることができる可能性があることをそのプレイヤー様に伝えました。

どういった賭け方をすると乱用者に認定されるのかは誰もが知りたいことですが、どこのカジノでも認定の基準については非公開です。　一番大きな理由として考えられるのは、認定基準が分かると他のプレイヤー（ハンター）にギリギリまで悪用され、カジノ側に大損害を与えることができる点です。

認定基準はどこもシークレットですが、自身の経験と今回の件を照らし合わせてカジノ側の気持ちとなって考えてみました。　スロットゲームのプレイだけに絞らさせていただきますが、今後ウィリアムヒルカジノ系列だけではなく他のカジノでプレイされる際の参考になれば幸いです。

１．スロットにおけるベット額の可変プレイ

ゲームの流れによってベット額を変えるのは私もよくやることです。　ブラックジャックのカウンティングではありませんので、私はスロットについては自由だと思っています。

ボーナス条件消化中に大きな当たりが出て、以後ベットサイズを下げる行為はカジノ側からすれば守りに入ったと思われるかも知れませんが、ベットを上げて糞ハマリしたり、ベットを下げていい役が出まくるなど、プレイヤー有利ではなく、デメリットもあるからです。

もしこれで引っかかったのであれば、糞カジノ以下のち○ぽの小さいカジノだといえます。

２．同系列内における各初回入金ボーナスの連続獲得

カジノ側からだと「おいしい特典だけ取得してあとは放置」に見えるかもしれません。
しかし、他のカジノで登録されるより同系列内のカジノに一人でも多くのプレイヤーが入ほうがグループ内の売上げもアップしますので、この行為は逆に喜ぶべきだと思います。

私も過去に各系列内のカジノを根こそぎ登録し初回ボーナスをたくさん獲得してきましたが、乱用者に認定されたグループはこの系列のみでした。　もし、この行為が許されないのであれば、「同系列内で初回特典を獲得できるのは一つのカジノのみ」として利用規約またはボーナス規約に記載すればいいことで、この行為がボーナス乱用者認定を喰らう起因とは考えにくいと見ています。

３．最低賭け金条件クリア後の即出金

ボーナス取得後のプレイに「最低賭け金条件」は付き物で、定められた賭け金額を達成した後は以後のプレイの有無に関係なく出金できるのは当然ですし、ボーナス規約にも違反していませんので、クリア後に即出金されてもカジノ側は文句がいえません。　文句があるのなら入金に対するボーナス率を下げたり、賭け金条件を今より厳しくすればいいだけのことです。

しかし、条件をコロコロと変えると見栄えが悪くなりますので、どこのカジノでも別の処置として「ボーナス乱用者認定」という特権を使っているように思えます。　ボーナス乱用者認定基準を甘くして（無くして）自分のカジノを賭けてギャンブルするくらいの寛大な運営ポリシーが欲しいものですが、潰れては元も子もありませんので、高条件のカジノで長く付き合うために私は以下のことを厳守しています。

「ボーナスが目当てでギャンブルが目的ではない」と判断され、ボーナス乱用者に認定されないようにするために、賭け金条件の最低ベット額よりも少し多めに賭けから出金するのは昔から言われたバイブルで、以後のボーナスのことを考えて条件の1〜2割多めにプレイするようにしています。

今回乱用者に認定されたプレイヤー様の２１novaカジノでの賭け金額を確認するため、貯めたコンプポイントを教えていただき逆算したのですが、初回入金ボーナスの条件クリア後の余裕ベット額が3.6％だったことがわかり、即出金とはいえないですが、カジノ側がマークしそうな感じはあると見ています。

アカウント凍結や小切手での支払いなど、ウィリアムヒルカジノ系列のボーナス乱用者認定基準とその措置は他のカジノと比べると厳しいといえます。　しかし、マーケティングの方に日本人でボーナス乱用者に認定された方の人数を聞いたところ数名程度と意外と少ないのに驚きました。

ボーナスが破格で賭け条件も甘いため、今回のプレイヤー様は 勝ち逃げでバイなら することができましたが、乱用者の認定はマネージメントの判断によるもので、どのような経緯によるものかは分かりませんでした。　認定措置の緩和に向け、マーケティングの方を通して今後も意見交換したいと考えてます。

当サイトでウィリアムヒルカジノ系列を紹介継続するか中止するかの判断ですが、今回の勝利金の没収および不払いなら即刻ですが、サポートのミスを認め支払いをネッテラーに変更した点、アカウントを凍結解除した点、前向きな改善、日本語マーケティング担当者の休日返上による精力的な活動およびプレイヤー様への深い謝罪を考慮して紹介を継続とさせていただきました。

全世界でプレイヤーにパーフェクトな満足度を与えられるオンラインカジノは一つもありませんが、それに近づけようと努力する姿勢を忘れずに、日本語カジノのナンバーワンを目指して頑張って欲しいです。

P.S.
今回の日記掲載にあたって、サポートへのメール・チャット履歴およびスクリーンショットの提供と、私を信用され個人情報を隠さず解決依頼された読者プレイヤー様にこの場をお借りして感謝致します。

コメント（4）｜2011年8月30日